CatalunyaCaixa haurà de retornar el 100% del capital invertit a dotze afectats per les participacions preferents després que la Junta Arbitral de Consum de Catalunya hagi dictat els primers laudes sobre les participacions preferents i el deute subordinat perpetu de l'entitat financera. La solució d'aquests casos ha estat possible gràcies a l'acord assolit per l'Agència Catalana del Consum amb CatalunyaCaixa. L'entitat financera va acceptar l'arbitratge de la Junta Arbitral de Consum per resoldre reclamacions de clients afectats per la contracció d'aquests productes financers.
Fruit de l'acord entre l'Agència Catalana del Consum del Departament d'Empresa i Ocupació i Catalunya Caixa, signat el passat mes de juliol, la Junta Arbitral de Consum de Catalunya ja ha començat a dictar els primers laudes arbitrals d'afectats per la contractació de participacions preferents i de deute subordinat perpetu amb l'entitat financera. Els dotze primers laudes que s'han dictat són favorables als consumidors afectats, de manera que CatalunyaCaixa està obligada a retornar-los el 100% del capital nominal invertit.
Fins avui, la Junta Arbitral ja ha rebut més de cent reclamacions amb sol·licitud d'arbitratge acceptades per CatalunyaCaixa i pel reclamant, de les quals, dotze ja han estat sotmeses a l'arbitratge, i per a la resta ja s'han programat les dates per a la realització de les vistes arbitrals.
Pendent de rebre 800 reclamacions més
Paral·lelament, la Junta Arbitral està pendent de rebre els propers dies 800 reclamacions més acceptades per l'entitat financera, 300 d'aquestes, acceptades per CatalunyaCaixa i pel reclamant, han estat enviades electrònicament per l'entitat i tant bon punt la Junta rebi la documentació s'iniciarà la fixació de data per a la realització de les vistes arbitrals. Pel que fa a les altres 500, han estat acceptades per l'entitat i estan pendents de ser signades per la part afectada. Tant bon punt aquestes se signin, se seguirà el mateix procediment que en els casos anteriors.
El director de l'Agència Catalana del Consum, Alfons Conesa, ha assegurat que l'acord amb CatalunyaCaixa ha permès que l'entitat es comprometi amb la Junta a estudiar cas per cas les reclamacions que es rebin per sotmetre-les a l'arbitratge de consum. Segons apunta l'Agència, els laudes arbitrals tenen la mateixa validesa que les sentències judicials, i és per això que Conesa s'ha felicitat que tots els laudes que ha dictat la Junta Arbitral de Consum són favorables al reclamant.
Conesa ha explicat que en el termini d'una setmana es realitzaran fins a 100 vistes arbitrals més i que properament es procedirà a la citació per a la vista arbitral de "800 casos de reclamacions dels quals s'està rebent la documentació física o que estan pendents de la signatura per part de l'afectat". El director ha recomanat a tots els afectats seguir el procediment reglamentari: en primer lloc, que presentin la reclamació a l'entitat, i si tenen qualsevol dubte, es poden posar en contacte amb qualsevol organisme de consum municipal o comarcal, o a l'Agència Catalana del Consum.
Òrgans competents per gestionar l'arbitratge de consum
A Catalunya els únics òrgans competents per gestionar l'arbitratge de consum són la Junta Arbitral de Consum de Catalunya i les vuit Juntes Arbitrals Municipals. Pel cas de les reclamacions contra CatalunyaCaixa, aquesta entitat ha optat perquè es resolguin a través de la Junta Arbitral de Catalunya. Així doncs, segons apunta l'Agència de Consum, tots aquells casos en els que l'arbitratge sigui acceptat per CatalunyaCaixa, aquests seran sotmesos únicament a l'arbitratge de la Junta Arbitral de Consum.
Catalunya Caixa no està adherida al sistema arbitral de consum però hi ha el compromís amb l'Agència Catalana del Consum d'estudiar cas per cas per determinar els casos en que sí accepta l'arbitratge de consum, tenint en compte les circumstàncies personals i la forma en què es va fer el contracte. El sistema d'arbitratge de consum és gratuït i voluntari per les dues parts. Si l'entitat accepta l'arbitratge, quedaria exclosa la via judicial.
Perfil del reclamant
L'Agència de Consum puntualitza que el perfil del sol·licitant és el d'una persona que per les seves condicions personals, culturals, educatives i socials no podia entendre que estava contractant un producte de risc a qualsevol de les entitats que conformen Catalunya Caixa, o que l'entitat no els hagués lliurat la documentació necessària.